全国首个汽车消费者投诉服务热线正式开通

来源：湖南汽车网　编辑：周英　发布时间：2017-11-10 12:07:45

日前，记者从国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网（www.12365auto.com）获悉，其正在建设的全国汽车消费者投诉受理处置服务平台项目取得阶段性进展，该项目包含的8个子项目之一的全国汽车消费者投诉服务热线日前正式开通。从即日起，全国各地的汽车消费者可以拨打4006-12365-0这个客服电话反馈遭遇的车辆或服务问题。

据悉，全国汽车消费者投诉受理处置服务平台得到了国家有关部门的专项资金支持，旨在建立一个面向大众的公共服务通道，以实现汽车售后领域投诉处理、监测预警、信息公开、专业分析咨询、质量鉴定等服务的一体化。该平台共包含8个子项目，分别为投诉信息收集平台、大数据采集和智能识别分析平台、车企售后服务快速处理平台、汽车三包争议处理平台、专家库及咨询平台、汽车质量问题检测鉴定平台、汽车缺陷问题风险监测预警平台和汽车消费者投诉服务热线。

记者了解到，车质网目前年收集汽车消费者投诉信息量为5万宗左右，遥遥领先国内的一些专业组织。截至目前，已累计收集了20余万汽车消费者的投诉信息，为大量车主解决了用车过程中的难题，也帮助很多车企提升了客户满意度。但随着国内汽车行业的持续蓬勃发展，汽车销量不断攀升，汽车类产品质量和服务问题纠纷的增长趋势愈加明显，这对于车质网现有的投诉收集系统提出了更高的要求，同时也带来了巨大的挑战。

随着汽车消费者投诉服务热线的正式开通，车质网现有的消费者投诉信息收集能力将得到进一步提升，以满足全国消费者日益增长的汽车投诉维权诉求。作为该项目主要负责人，车质网副总裁李熙在接受采访时表示，汽车消费者投诉服务热线是以400呼叫系统为载体设立的一个全国性的汽车投诉专项热线电话，为全国各地的消费者提供一个全新的、有效的投诉渠道。同时，借助400电话的优势，可以有效降低消费者的投诉维权成本，提高投诉信息收集的效率。“汽车消费者投诉服务热线开通后，预计可以在目前年投诉信息收集量基础上多增加30%。”李熙说。据悉，这是全国首个专门针对汽车消费者的投诉专线。

公开资料显示，车质网成立于2014年10月，是国内领先的第三方汽车缺陷信息收集处理平台。经过在投诉领域中的不断探索，车质网重新定义了汽车投诉受理这项事业，其投诉处理系统拥有信息收集、信息统计、信息分析、信息反馈和信息推送等多种功能，可全面、系统、快速地响应汽车消费者投诉，协助企业处理各类纠纷，为广大消费者处理消费纠纷争议和消费维权提供有效帮助。

车质网负责人表示，未来，车质网将以推动中国汽车产品质量和售后服务水平快速提升为己任，为相关政府部门高效监管提供智库支持，力争成为中国汽车质量与售后服务第三方评价体系中客观、公正、权威的声音与力量。

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