“良心车”不只有品质产品更有品质服务，东风标致“五心守护行动”再升级

在汽车的安全标准方面，国内有中保研的IIHS标准和中汽研C-NCAP标准，但实际上，我们可以把这些标准通俗的比作基础性考试，能通过测试只是及格水平，并不能称得上优秀。对于汽车的安全性，东风标致有着自己的理解，如果说满足中保研和中汽研的碰撞标准相当于达到60分及格，那么在东风标致的认知中，90分以上才算得上好学生。而在更高的层面，如果要想称得上是一款“良心车”，只有高品质的产品仍是不够的，超越同级的品质服务更能体现品牌的诚意，这也就是东风标致对于“良心车”的独到认识。

高标准，才造就好产品

唯有在更高标准的“考试”中取得更优异的成绩，才称得上是一名“好学生”。去年12月8日，东风标致508L在天津中国汽车技术研究中心碰撞试验室挑战“国内首次公开满载高速双向侧面碰撞试验”，获得圆满成功，得分率达88.75%，现场评定成绩为优秀。

此次东风标致508L国内首次公开满载高速双向侧面碰撞试验，由中国汽车技术研究中心组织实施，试验高度模拟现实家庭出行，再现十字路口双车高速侧碰场景，整体试验难度国内创记录，超越了现行碰撞标准。同时，本次东风标致508L侧面碰撞试验的关键在于三个难点：即“高速”、“满载”和“双向”，其难度是“国内创纪录”的”首次”级别。

超水准，才成就好服务

有了高品质的产品，更要有同等级别的品质服务加持，在这方面，东风标致可以说走到了行业前列。在去年的10月24日，主题为“信赖 责任 从‘心’出发”的2020神龙汽车文化节隆重举行，以本次汽车文化节为起点，东风标致正式公布“元+”计划，并在此基础上，推出了升级的“五心守护行动”系列服务。

所谓“元+”计划，即东风标致将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”，而“五心守护行动”则是在此基础上延伸而来的升级品质服务。所谓“五心守护行动”，也就是“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”这五心，其旨在以优质服务来守护和陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。

具体来讲，“五心”也就是：7·1·5行业开创性保障，“7天可退换车“、”新车承诺1年保价“、”新车质保5年无忧“的“买车放心”；保养特惠礼包7折、709种常用备件价格平均下调10%、2小时救援速达的“用车安心”；行业首创——和服务8项承诺全新升级的“服务贴心”；推出“增值换购计划”，旧车置换最高可增值15000元的“换车开心”；推出老友礼，6年以上首任车主赠送保养一次，400增设总经理投诉热线的“一路同心”。

东风标致目前已在全价值链推广、推进落实“五心守护行动”，其中像“7天可退换车“、”新车承诺1年保价“、”新车质保5年无忧“的7·1·5性保障和“不满意、就免单”等多项服务承诺都是领先行业标准推出的，在全行业内具有开创性意义。可以说，敢于以远远领先于行业的高标准发布“五心守护行动”，充分体现了东风标致对自身“五星”品质的自信，更表现出品牌基于对客户服务“五星”标准的追求。

再升级，服务品质更超群

早在去年的神龙汽车文化节上，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬就曾指出，“元+”计划以及“五心守护行动”，既是一个能够聚焦当下，加速解决目前发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。如今，在4月7-8日举行的“新法式 新标致-东风标致品牌焕新暨新法式SUV家族上市媒体预沟通会”上，陈彬总再次宣布了“五心守护行动再升级”的举措。

陈彬总在发言中宣布，今年，东风标致将继续做强“五心守护”这张服务名片，在“五心守护”的基础上已发布两项升级行动，一是在“用车安心”中，增设客户关爱基金，包含100万现金和数百万常用备件，当客户和经销商之间出现一些争议问题，难以达成一致时，由厂家介入，优先解决客户诉求；二是在“服务贴心”中，加入“上门取送车”服务，东风标致全国范围内的客户维保车辆，可享受30公里内上门取送车服务，送车免费服务服务范围由试点期间10公里提高至15公里，为客户节省时间成本。可以说，“五心守护行动”的这两项重磅升级，进一步丰富了“五心守护”品质服务的内涵和外延，让用户得到了更大的实惠。

结语：有追求就永无止境，东风标致对于“好车”的追求，不仅仅只限于一辆优质的车辆，在品质服务的提升方面更有着不懈的追求。如果说产品的提升受限于技术条件，那么服务的提升则仅在于品牌对客户报以多大的诚意，因此在品质服务方面，是永远没有最高级的。在领先行业标准的基础上，东风标致再度升级了“五心守护行动”系列服务，有了不断提升的品质服务的加持，东风标致才真正称得上是名副其实的“良心车”。